отдел продаж +7 (499) 490-00-18, 8 800 770-05-94
по будням с 9:00 до 18:00 (мск)

Законно ли использование черного списка покупателей?

12.07.2019, 14:09

Отказ покупателей от заказов, отправленных наложенным платежом, – хорошо известная проблема для любого интернет-магазина. Но есть ли способ вернуть потерянные деньги? С точки зрения закона продавец может потребовать от покупателя возмещения расходов (п. 4 ст. 497 Гражданского кодекса РФ). Однако из-за невысокой стоимости заказа такое обращение в суд просто невыгодно: большинство покупателей не станут компенсировать расходы добровольно.

Вспомним то, что юрист возьмется вести дело не меньше чем за 30 000 – 40 000 рублей, и становится совсем грустно... Можно держать штатного сотрудника, но далеко не каждый интернет-магазин может себе это позволить. Если отказов будет много, даже опытный специалист не осилит администрирование судебных споров в одиночку.

Напрашивается вывод: интернет-магазинам нужно альтернативное технологическое решение, которое позволит точно оценивать риски от сотрудничества с каждым покупателем быстро и недорого.

Какие возможности открывает Черный список покупателей перед интернет-магазином?

Сервис «Черный список» покупателей интернет-магазинов позволяет:

Для этого достаточно ввести номер телефона потенциального покупателя вручную или с помощью API.

Почему ведение Черного списка покупателей интернет-магазинов полностью законно?

Рассмотрим 3 самых распространенных мифа о Черных списках с точки зрения юриспруденции.

Миф 1: о раскрытии персональных данных

При использовании «Черного списка» покупателей интернет-магазинов предпринимателям не раскрываются чьи-либо персональные данные. Мы не призываем предпринимателей отказывать покупателям в заключении договоров розничной купли-продажи (это было бы нарушением ст. 426 ГК РФ о публичном договоре, который коммерсант обязан заключить с каждым, кто к нему обратится).

Сервис помогает заранее определить заказчиков, взаимодействие с которыми принесет убытки. «Черный список» оповещает, что с отдельными покупателями целесообразно работать только по предоплате, и это не является ограничением их прав.

Миф 2: о нарушении антимонопольного законодательства

а) По закону

не допускается недобросовестная конкуренция путем дискредитации, то есть распространения ложных, неточных или искаженных сведений, которые могут причинить убытки хозяйствующему субъекту и (или) нанести ущерб его деловой репутации.

Это могут быть сведения в отношении качества и потребительских свойств товара, его назначения, условий реализации в соответствии со ст. 14.1 Федерального закона от 26.07.2006 г. № 135-ФЗ «О защите конкуренции».

При этом:

Не всякое распространение не соответствующих действительности сведений, дискредитирующих другой хозяйствующий субъект, может быть признано актом недобросовестной конкуренции, а лишь такое, которое непосредственно способно оказать влияние на конкуренцию, то есть непосредственно предоставить лицу, распространившему информацию, преимущества над конкурентами и причинить им вред.

Такие разъяснения приведены в п. 9.1 Письма ФАС России от 24.12.2015 г. № ИА/74666/15 «О применении “четвертого антимонопольного пакета”».

Отметим: Дискредитация нацелена на подрыв доверия потребителей к конкуренту или его продукции и привлечение потребителей к собственной продукции путем распространения ненадлежащей информации, в число которой входит и неполная информация о конкуренте, его товарах и услугах. Сервис не ставит перед собой таких целей.

б) По закону

формирование и ведение черных списков, их размещение на сайтах, в социальных сетях и на иных онлайн-площадках будет являться нарушением антимонопольного законодательства при условии, что в действиях соответствующего лица имеются признаки акта недобросовестной конкуренции.

К числу таких признаков относятся:

Указанные нарушения по жалобам пострадавших предпринимателей пресекаются антимонопольными органами, что можно увидеть из анализа их решений (Определение УФАС по Челябинской области от 04.02.2019 г. по делу № 04-08нк/2019, Решение УФАС по Кировской области от 04.06.2012 г. по делу № 2/04-12 и др.).

Аналогичный подход применяется и в судебной практике, где отмечается, что:

Для квалификации совершенного деяния в качестве недобросовестной конкуренции необходимо, чтобы действия лица, совершившего данное деяние, заключались в распространении ложных, неточных или искаженных сведений о другом хозяйствующем субъекте-конкуренте. При этом такие действия должны быть направлены на получение преимуществ при осуществлении предпринимательской деятельности и могли причинить убытки, нанести ущерб деловой репутации данного хозяйствующего субъекта.

*Постановление Второго арбитражного апелляционного суда от 05.03.2013 г. по делу № А28-11134/2012

Отметим: В рассматриваемой ситуации покупатели, сведения о телефонных номерах которых включаются в черный список, являются не хозяйствующими субъектами, занимающимися предпринимательской деятельностью, а обычными потребителями, которые заказывают товар в Интернете. Мы не нарушаем закон, внося их в свою базу данных и не можем нанести ущерб чьей-либо деловой репутации. И тем более, не пытаемся получить перед покупателями преимуществ в борьбе за общую аудиторию, потому что между нами ее просто нет. Ни один из признаков акта недобросовестной конкуренции не относится к деятельности нашей компании.

Миф 3: о нарушении закона «О рекламе»

Если дискредитация конкурента осуществляется путем рекламирования своего собственного товара или услуги, административная ответственность для нарушителя наступает по ч. 1 ст. 14.3 данного кодекса. Это влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от 2 000 до 2 500 рублей, на должностных лиц – от 4 000 до 20 000 рублей и на юридических лиц – от 100 000 до 500 000 рублей. В пп. 2 п. 2 ст. 5 Федерального закона от 13.03.2006 г. № 38-ФЗ «О рекламе» предусмотрено, что

недобросовестной признается реклама, которая, в частности, порочит честь, достоинство или деловую репутацию лица, в том числе конкурента.

Пример: размещение на сайте или в ином открытом доступе ассоциацией риэлторских агентств черного списка недобросовестных риэлторов с одновременной рекламой своих риэлторских компаний будет нарушением законодательства о рекламе, если нет доказательств совершения фигурантами черного списка конкретных нарушений.

Отметим: Предлагая свои услуги, мы не делаем антирекламу аналогичных сервисов других компаний и не указываем на то, что покупатели нарушают закон. Мы лишь приводим статистику выкупа посылок, отправленных наложенным платежом, по номеру телефона каждого покупателя и без указания любых других данных о нем.

По закону

нарушения со стороны фигурантов черных списков могут подтверждаться судебными актами, постановлениями и иными актами правоохранительных органов, вступившими в законную силу. В ином случае распространение подобной информации признается недобросовестной рекламой, что влечет за собой привлечение нарушителя к административной ответственности.

К таким выводам пришел Марийский УФАС России в Постановлении от 08.12.2010 г. № 03-22/19.

Отметим: Помимо использования административных мер защиты, лицо, пострадавшее от включения в черный список, может обратиться в суд с иском к нарушителю о защите деловой репутации, опровержении порочащей информации и взыскании репутационного (нематериального) вреда по правилам ст. ст. 150 и 152 Гражданского кодекса РФ. Однако в таком иске может быть отказано, если ответчик не представит доказательства соответствия фактическому положению вещей распространяемой им информации.

*Постановление Арбитражного суда Московского округа от 07.06.2018 г. № Ф05-7413/2018)

Наша компания не конкурирует ни с покупателями, ни с интернет-магазинами, а предлагает для использования информационно-аналитический сервис, позволяющий получить рекомендации, основанные на компьютерной обработке больших массивов данных о потребительском поведении конкретного покупателя через его телефонный номер.

Подведем итоги

«Черный список» покупателей интернет-магазинов не предусматривает раскрытия их персональных данных, не осуществляет каких-либо рассылок, а предоставляемая посредством него информация касается исключительно количества отказов покупателя от выкупа сделанных заказов.

При формировании сервиса наша компания исходит из анализа данных, полученных из различных источников, прежде всего – самих интернет-магазинов. Такая информация не несет в себе какой-либо негативной окраски деятельности покупателя. Она лишь служит инструментом для любого интернет-магазина в принятии коммерческих решений. Сервис не противоречит требованиям закона и не ущемляет права покупателей, поскольку признаков нарушений антимонопольного и рекламного законодательства РФ в его работе нет.

Автор статьи: Дмитрий Савощенко

 

Попробуйте «Черный Список» в работе уже сейчас!

Просто введите номер телефона, чтобы авторизоваться в системе и выберите подходящий тариф.

Поделитесь этим материалом:
Советы для роста конверсии вашего интернет-магазина
Подпишитесь на рассылку сейчас и получите в подарок 7 лайфхаков для вашей логистики
Нажимая на кнопку «Подписаться», вы разрешаете обработку, хранение и другие операции с персональными данными
ООО «Помощь интернет-магазинам» г. Москва, ул. Садовническая, д.14 стр.2, этаж 6, пом.I комната 1 +7 (499) 490-00-18 8 800 770-05-94

Укажите службы доставки, для которых вы бы хотели получать сервис Законно ли использование черного списка покупателей?

Электронная почта

Телефон

Перечислите все службы доставки, с которыми вы работаете или собираетесь работать

Электронная почта

Телефон