отдел продаж +7 (499) 490-00-18, 8 800 770-05-94
по будням с 9:00 до 18:00 (мск)

Доставка для интернет-магазинов. 5 главных показателей качества

06.03.2019, 12:18

От выбора надёжного логистического партнёра зависят скорость и дешевизна отправления товара получателю. Поэтому в e-commerce доставка для интернет-магазинов – важнейший фактор, способный как привлечь, так и оттолкнуть клиента.

PimPay разрабатывает эффективные сервисы оптимизации финансового оборота и логистики для интернет-магазинов более 6 лет. Проанализировав данные по доставке заказов из Москвы за 2018 год, мы делимся с вами подробной статистикой главных показателей качества работы популярных служб доставки.

 

Фактический срок доставки для интернет-магазинов

Мы определили фактический срок доставки в 20 городах.

В рассмотренных компаниях заявленный срок почти не отличается от SLA, причём:

Минимальный срок доставки по городам

По данным PimPay фактический срок заявки совпадает с заявленным в 97% случаев для Boxberry и TopDelivery, в 96% для Почты России и 95% – СДЭК.

Вывод: представленные службы выполняют работу в обещанные сроки почти всегда.

 

Скорость перевода оплаты заказа для интернет-магазинов

Если для покупателей ведущими параметрами при заказе выступают качество товара и быстрота его доставки, интернет-магазины обращают внимание на ещё один важный фактор – время зачисления наложенных платежей.
В нашем обзоре приведены данные для:

Сроки перечисления наложенного платежа

Оперативнее всех работают Boxberry и Почта РФ. Время зачисления наложенных платежей для них составляют 1-2,5 дня. В остальных случаях ждать приходится больше недели.

Вывод: если для вашего бизнеса решающую роль играет скорость перечисления наложенных платежей, выбирайте Boxberry и Почту России.
Однако, это не единственный параметр, по которому стоит отдавать предпочтение той или иной службе.

 

Процент выкупа заказов по городам

Лидерами по Петербургу, Екатеринбургу и столице стали B2Cpl и Boxberry.

Среди жителей Самары, Уфы, а также Ижевска и Тольятти на Почте заказы выкупают с завидной частотой.

TopDelivery имеет максимальные показатели в Казани, Тюмени и Воронеже.

Выкуп в разных городах

Вывод: процент выкупа напрямую зависит от региона, в котором находится получатель.

 

Компенсация при нарушении пунктов договора

Мы рассмотрели договоры популярных логистических партнёров и сделали выводы по нарушению:

Другие компании либо не дают информации о потерянных заказах без объявленной ценности, либо возмещают сумму вашего отправления в двойном объёме.

Вывод: MaxiPost, Boxberry, TopDelivery и СДЭК работают наиболее прозрачно, предлагая своему Клиенту оптимальные условия возмещения ущерба.

 

Время хранения в ПВЗ (пункте выдачи заказа)

Процент выкупа заказа в пункте выдачи зависит от срока хранения. Чем больше эта цифра, тем больше вероятность того, что Клиент успеет забрать посылку.
Лидером по этому параметру стала Почта России. Теперь любые заказы хранятся здесь 30 дней.

В большинстве служб доставки для интернет-магазинов хранение заказа возможно в течение 1-2 недель.

Время хранения в ПВЗ
Сергей Ументаев, директор по ведению проектов PimPay, подчёркивает, что любой логистический партнёр имеет преимущества.

При этом важным фактором в определении качества доставки выступает город или регион доставки.

Для повышения эффективности работы служб доставки интернет-магазинам следует унифицировать подходы – это трекинг, статусы и контроль SLA.

 

Поделитесь этим материалом:
Советы для роста конверсии вашего интернет-магазина
Подпишитесь на рассылку сейчас и получите в подарок 7 лайфхаков для вашей логистики
Нажимая на кнопку «Подписаться», вы разрешаете обработку, хранение и другие операции с персональными данными
ООО «Помощь интернет-магазинам» г. Москва, ул. Садовническая, д.14 стр.2, этаж 6, пом.I комната 1 +7 (499) 490-00-18 8 800 770-05-94

Укажите службы доставки, для которых вы бы хотели получать сервис Доставка для интернет-магазинов. 5 главных показателей качества

Электронная почта

Телефон

Перечислите все службы доставки, с которыми вы работаете или собираетесь работать

Электронная почта

Телефон