отдел продаж +7 (499) 490-00-18, 8 800 770-05-94
по будням с 9:00 до 18:00 (мск)

Наложенный платеж в работе интернет-магазина: подробный обзор

14.06.2019

Многие покупатели выбирают наложенный платеж как наиболее надежный вариант оплаты покупок. Почему так происходит? Все очень просто. Только наложенный платеж позволяет оплатить посылку после получения, что удобно при заказе в новом для покупателя интернет-магазине. Более того, в случае отправления «Почтой России» опись вложения дает покупателю право сначала проверить содержимое посылки, удостоверившись в ее качестве, и только потом – внести оплату.

Разумеется, отправить посылку покупателю можно с описью и без нее, с предоплатой и наложенным платежом. Но вероятность совершения покупки в интернет-магазине напрямую зависит от предлагаемых ритейлером возможностей доставки и оплаты товаров. И чем их больше, тем скорее клиент выделит вас на фоне конкурентов.

Однако, некоторые способы оплаты товаров не могут быть одинаково выгодны для интернет-магазина и для покупателя. Сегодня мы подробно расскажем о преимуществах и недостатках наложенного платежа.

Порядок доставки наложенным платежом для интернет-магазина

  1. Менеджер связывается с покупателем по телефону для подтверждения деталей заказа.
  2. Необходимый товар отгружается со склада и отправляется через почтовое отделение. Для этого отправитель заполняет форму 112эп (при отправке «Почтой России») , где указываются его данные, ФИО / адрес получателя и реквизиты банковского счета, куда должны быть переведены деньги после внесения. Можно обойтись без указания банковского счета и забрать деньги, отправившись в почтовое отделение с паспортом повторно, однако, это менее удобно и быстро.
  3. Происходит обработка и отправление посылки. Время отправления зависит от расстояния между городами (регионами).
  4. При получении заказа клиент заполняет почтовое извещение, проверяет содержимое посылки и расплачивается с почтовым оператором.
  5. Оператор перечисляет деньги на указанный отправителем счет в течение 2 – 3 дней или выдает ему оплату наличными при предъявлении паспорта.

Кому выгоден наложенный платеж?

Клиентов в наложенном платеже привлекает возможность расчета с интернет-магазином непосредственно после получения товаров. Особенно это актуально в работе с малоизвестным или начинающим интернет-магазином. Большинство покупателей, убедившись в том, что магазину можно доверять, готовы вносить предоплату при последующих заказах.

Доставка наложенным платежом для интернет-магазинов с точки зрения выгоды носит двоякий характер: с одной стороны, так проще завоевать доверие клиентов. С другой – всегда остается риск, что за время доставки клиент передумает забирать посылку и не придет в почтовое отделение, а рассчитываться с оператором за отправление туда и обратно придется интернет-магазину.

По данным biznesogolic.ru, в среднем 10% клиентов интернет-магазинов не выкупают посылки, и это приводит к существенным убыткам для бизнеса. Расходы приходится включать в наценку за товары.

Рассмотрим подробнее плюсы и минусы наложенных платежей для обеих сторон.

Преимущества и недостатки наложенного платежа для покупателя

Преимущества

Недостатки

Покупатель не рискует стать жертвой мошенников.

Возможно три ситуации, которых покупатели опасаются: 

  1. После предоплаты посылка пришла, но внутри оказался товар ненадлежащего качества или совсем не то, что было заказано.
  2. Покупатель внес предоплату, но посылка не пришла вовсе, а интернет-магазин перестал выходить на связь и со временем удалил свой сайт.
  3. Интернет-магазин пообещал отправить посылку без предоплаты и внезапно перестал выходить на связь, потратив личное время покупателя.

Наложенный платеж позволяет избежать большинства перечисленных проблем.

 

Помимо стоимости доставки, приходится оплачивать дополнительную комиссию. На данный момент комиссия рассчитывается в зависимости от стоимости посылки. Например, у «Почты России» она составляет от 80 руб. + 5%, в некоторых регионах также добавится местная комиссия.

 

Возможность ознакомиться с содержимым перед тем, как оплатить посылку

(только при отправлении с описью вложения).

 

При отсутствии описи вложения посылка выдается только после внесения оплаты в полном размере. Проверить содержимое в таком случае невозможно.

Оплата любым удобным способом: как банковской картой, так и наличными.

 

 

Можно заказать товар, подгадав его доставку к моменту получения зарплаты.

 

 

Преимущества и недостатки наложенного платежа для интернет-магазина

Преимущества

Недостатки

Возможность выделить свою компанию на фоне конкурентов.

Риск понести существенные убытки. Покупатель вполне может не забрать посылку, ссылаясь на разные причины.

 

Возможность привлечь новых клиентов. Люди доверяют интернет-магазинам, предлагающим отправление наложенным платежом.

Выбирая, как получить деньги за наложенный платеж, нужно помнить: они поступают не сразу. Получить оплату вы сможете только после доставки заказа, внесения денег покупателем и обработки платежа. Затраченные суммы (себестоимость товара и упаковки + расходы на доставку) надолго выпадают из оборота и тормозят развитие бизнеса.

Чтобы отправлять наложенным платежом, не обязательно открывать ИП. Все операции можно проводить наличными. Это особенно актуально для новичков в eCommerce: на старте бизнеса не всегда легко предугадать его успешность в дальнейшем В случае отсутствия ИП или ООО отправителю придется посещать почтовое отделение дважды: чтобы отправить товар и чтобы забрать оплату за него.
 

Необходимость отслеживания. Извещения часто отправляются несвоевременно. Интернет-магазинам часто приходится самостоятельно оповещать покупателей о том, что товар доставлен.

Заключение обзора по наложенному платежу

Несмотря на большое количество недостатков, схема с наложенными платежами используется многими магазинами. Ведь для покупателей это возможность приобрести товар без риска. Вопрос только в том, как обезопасить сам интернет-магазин. В следующих статьях мы расскажем, как это сделать. Следите за обновлениями блога.

Поделитесь этим материалом:
Советы для роста конверсии вашего интернет-магазина
Подпишитесь на рассылку сейчас и получите в подарок 7 лайфхаков для вашей логистики
Нажимая на кнопку «Подписаться», вы разрешаете обработку, хранение и другие операции с персональными данными
ООО «Помощь интернет-магазинам» г. Москва, ул. Садовническая, д.14 стр.2, этаж 6, пом.I комната 1 +7 (499) 490-00-18 8 800 770-05-94

Укажите службы доставки, для которых вы бы хотели получать сервис Наложенный платеж в работе интернет-магазина: подробный обзор

Электронная почта

Телефон

Перечислите все службы доставки, с которыми вы работаете или собираетесь работать

Электронная почта

Телефон