отдел продаж +7 (499) 490-00-18, 8 800 770-05-94
по будням с 9:00 до 18:00 (мск)

Как интернет-магазину контролировать логистику

02.08.2019

Логистика – неотъемлемая часть функционирования интернет-магазина. К сожалению, подобрать надежную службу доставки недостаточно, чтобы обезопасить свой бизнес при потере крупных партий товара или ином форс-мажоре. Во избежание потери посылок, любому интернет-магазину важно вести претензионную работу и получать компенсации от служб доставки. Тем самым вы сможете избежать провалов в выручке и оперативно вернуть свои деньги в случае форс-мажорной ситуации.

Вы спросите: Зачем все это нужно, если вероятность форс-мажора невелика?

Проведем аналогию: Самый популярный вид страховки – это авто. Люди пользуются автомобилем регулярно и не хотят дожидаться момента, пока в них врежется грузовик. Они покупают страховку, чтобы предостеречь себя от неприятных последствий. Самому разбираться в ситуации долго, а страховая компания решит любые вопросы сама, потому что регулярно и успешно этим занимается.

Если у вас нет отлаженного процесса трекинга, в форс-мажорной ситуации вы рискуете остаться без бизнеса. Это как и в случае с авариями, – каждый день что-то происходит, просто не с тобой.

По статистике PimPay, на 10 000 заказов 20 наложенных платежей не переведут, а еще 30 посылок просто потеряется. Предприятие в таком случае понесет убытки в 150 000 ₽. И это уже существенная сумма.

Как же организовать контроль своей логистики?

У вас 2 варианта.

  1. Вы можете заниматься контролем работы служб доставки самостоятельно. В статье «Что бывает, если не следить за службами доставки» мы рассказывали о том, из чего состоит рабочий процесс такого специалиста: что он должен знать и уметь. К сожалению, в большинстве случаев проведение претензионно-розыскной работы – сложный, длительный процесс, требующий юридической грамотности, точного представления о каждом этапе подачи претензии, знания рычагов давления на службы доставки и, конечно, опыта.
  2. Отдать эту рутину на аутсорс. И для этого был разработан автоматизированный контроль служб доставки PimPay.Контроль.

Чем же автоматизированное решение лучше ручного?

Если заказов у интернет-магазина от 500 в месяц и более, человеческими усилиями вести непрерывный контроль каждого отправленного заказа — это долго, порой —  сложно, и отнимает много времени. Даже самый компетентный сотрудник вряд ли сможет подавать претензии по отдельно взятым заказам каждый день. А даже если и сможет, то ручной труд — есть ручной труд. Возможны ошибки. Ну и гарантии результата соответствующие.

Как работает PimPay.Контроль

PimPay.Контроль интегрируется с интернет-магазином и его службами доставки.
Сервис анализирует всю историю отправления и на основании нее выдает реальный статус заказа.
Если заказ долго находится в одном статусе, сервис автоматически формирует претензию, которая в установленные сроки подается в службу доставки.
Если сервис понимает, что заказ потерялся, робот направляет претензию в службу доставки, и команда специалистов добивается выплаты.
Вы получаете возмещение и детальную отчетность в личном кабинете. Сервис предоставляет прогноз получения средств на 2 дня вперед в личном кабинете, и показывает график задолженности наложки.

Кроме того, у PimPay есть инструменты воздействия на ряд служб доставок 

Когда служба доставки понимает, что между интернет-магазином и ней есть грамотный посредник, который контролирует ситуацию и знает, как решать спорные вопросы, она уделяет клиенту больше внимания, оценивая для себя возможные риски. Нам известны важные контакты, а также рычаги давления на разные логистические компании при нарушении условий доставки.

Так, со многими службами доставки у нас заключен индивидуальный партнерский договор, по которому мы можем взыскивать штрафы за нарушения условий в пользу наших клиентов.

Давайте сравним ручной и автоматизированный контроль логистики

Чтобы получить точный статус заказа, недостаточно знать последний статус отслеживания — он часто бывает некорректным. Необходимо оценивать весь путь его движения. Мы следим за каждым заказом и быстро реагируем, если что-то пошло не так. Это позволяет возвращать клиентам на 10 – 50% больше отправлений, чем штатные сотрудники интернет-магазинов.

  Штатный сотрудник
Скорость подачи претензии по проблеме Каждый день 1 раз в месяц (в среднем)
Максимальный период, за который подается претензия 3 года 6 месяцев
Качество трекинга 100% гарантия качества, есть модуль исправления ошибок Возможны ошибки
Отчетность Информативные отчеты и графики в режиме реального времени Часто вручную
Гарантия результата Да Нет

 

PimPay.Контроль позволит

Проверять статус отправлений, прогноз поступлений переводов и задолженность служб доставки через единое окно PimPay
Отслеживать посылки, отправленные разными службами доставки, в одном месте
Получать полную компенсацию за утраченные отправления и перечисления наложенных платежей. Вы не взаимодействуете со службами доставки: сервис все сделает за вас
Увеличить скорость подачи претензий до 30 раз
Увеличить период, за который подается претензия. У PimPay эксклюзивные условия по подаче претензий за 3 года
Получить гарантии результата: мы сотрудничаем с ведущими службами доставки России и имеем преимущества в рассмотрении претензий

Почему нам можно доверять

Уже 3 года ведем успешную претензионную работу по своим клиентам и находим потерянные заказы.

За 2018 год мы взяли под контроль 8 358 359 заказов, вернули интернет-магазинам 46 млн ₽ за потерянные посылки и 103 млн ₽ по «застрявшим» наложенным платежам.

Для интернет-магазинов, у которых возникли проблемы с накладными (например, компании с региональным договором), у PimPay есть услуга Контроль.Лайт. Из-за необходимости прикладывать накладные, магазин обязан самостоятельно подавать претензии. А сервис выполняет всю остальную работу: контроль за заказами, выявлением проблем,, подготовка претензий и предоставлением аналитики и отчетов.

Хотите узнать, как это работает? Попробуйте бесплатно!

Проведем аудит вашей логистики за 2 месяца бесплатно! Чтобы получить бесплатный аудит от PimPay, достаточно трех простых шагов:

Вы присылаете ваши трек-номера.
Мы проводим аудит ваших заказов.

 

 

Мы покажем вам:

  • количество заказов, зависших в службах доставки
  • сумму денег, которую вы должны были получить.

PimPay.Контроль – тот самый инструмент, с помощью которого вы можете быть спокойны за свою логистику. Попробуйте!

Попробуйте PimPay.Контроль в работе
Получите аудит вашей логистики бесплатно!
Нажимая на кнопку «Подписаться», вы разрешаете обработку, хранение и другие операции с персональными данными
Поделитесь этим материалом:
ООО «Помощь интернет-магазинам» г. Москва, ул. Садовническая, д.14 стр.2, этаж 6, пом.I комната 1 +7 (499) 490-00-18 8 800 770-05-94

Укажите службы доставки, для которых вы бы хотели получать сервис Как интернет-магазину контролировать логистику

Электронная почта

Телефон

Перечислите все службы доставки, с которыми вы работаете или собираетесь работать

Электронная почта

Телефон