Аутсорсинг интернет-магазина. 6 направлений

Управление бизнесом требует осведомленности предпринимателя в нескольких сферах. Как правило, владелец предприятия умеет понемногу делать все, что необходимо для его развития. Но выполняя несколько функций сразу, любой бизнесмен рано или поздно приходит к серьезной проблеме: нехватка времени на постоянно увеличивающиеся объемы работы. Аутсорсинг интернет-магазина – логичное решение, которое разгрузит ваш график и поможет сосредоточиться на развитии предприятия. Как начать делегировать вовремя и какие задачи отдать на аутсорсинг для интернет-магазина нужно в первую очередь?

Маркетинг для сайтов и онлайн-магазинов на аутсорсе

Любой бизнес имеет уникальные потребности в создании контента. Большую часть рекламных материалов для интернет-магазина на начальном этапе сможет создавать копирайтер, но стоит также подумать об аутсорсинге дизайна, SMM и интернет-маркетинга. Современные digital-агентства предлагают полный цикл услуг:

• SEO-продвижение;
• SMM (Social Media Marketing), или продвижение в социальных сетях;
• разработка маркетинговой стратегии и фирменного стиля;
• ведение YouTube-канала;
• пополнение и редактирование страниц сайта;
• анализ сайта.

...и многое другое. Благодаря таким компаниям вам не придется искать копирайтера, дизайнера, SMM-менеджера и интернет-маркетолога отдельно: они подберут специалистов и организуют их работу за вас. Контент-маркетинг – эффективное средство увеличения трафика, действенный способ выделиться на фоне конкурентов и повысить активность покупателей, но у ритейлеров зачастую просто нет времени на пополнение сайта полезными материалами. Впрочем, профессионалы справятся с этим быстрее и качественнее: не каждый предприниматель талантлив в написании статей и владеет достаточными познаниями в области маркетинга (поверьте, это сложнее, чем кажется на первый взгляд).

Продажи (call-центр) для интернет-магазина

Чем больше заказов вам приходится обрабатывать, тем больше вопросов по ним может возникнуть у покупателей. То же касается товаров, с которыми аудитория мало знакома и хочет узнать о них больше. Количество звонков в интернет-магазин со временем может стать чрезмерным, отвечать на них одному или вдвоем вы просто не успеете, а недозвонившиеся покупатели разочаруются и уйдут к конкурентам.

Проверка электронной почты, общение с поставщиками и решение мелких проблем – все это также занимает уйму рабочего времени. Чтобы избежать неприятных последствий, а заодно поднять продажи и зарекомендовать себя как предприятие, заслуживающее доверия, передайте обзвон покупателей для подтверждения заказов и прием входящих звонков на аутсорс. Возможность позвонить в интернет-магазин в любой момент обязательно привлечет людей и выделит ваш бизнес на фоне конкурентов. Аутсорсинговые колл-центры предоставляют следующие услуги:

• прием входящих звонков;
• обработка поступающих заказов;
• сервисная поддержка;
• онлайн-консультации;
• переписка с клиентами.

Управление сайтом и услуги веб-мастеров на удаленной основе

Ритейлеры часто нанимают IT-специалистов для разовой работы, потому что проблемы с готовым сайтом возникают лишь время от времени. Однако в свете беспрерывного развития IT-технологий, учащения хакерских атак на сайты и, как следствие таких изменений, сбоев в функционировании веб-хостингов для бизнеса, потребности в срочных услугах веб-разработчиков и мастеров требуются интернет-магазинам все чаще.

Аутсорсинг управления сайтом для интернет-магазина предполагает:

• разработку сайта с учетом современных трендов;
• интеграцию с CMS;
• разработку полной и мобильной версии сайта, приложений для покупателей;
• устранение сбоев и неполадок;
• услуги веб-мастера;
• защиту от взлома.

Хранение и доставка товаров

По очевидным причинам начального помещение для хранения товаров со временем становится просто недостаточно. Для решения этой проблемы вы можете арендовать место на складе, находящемся в удобном для вас месте. С него товары будут отгружаться в службу доставки для отправки вашим покупателям. И это позволит сэкономить огромное количество времени: вам не придется заниматься тяжелой рутинной работой, перемещая и укладывая товары для экономии места. Работники склада сделают это за вас, а служба доставки позаботиться о дальнейшей логистике. Вам останется только организовывать их работу.

Фулфилмент для интернет-магазинов. Что это такое?

Кстати, существуют 3PL-компании, которые предлагают комплексные услуги, в том числе упаковку заказов по выгодной стоимости. Об этом – ниже.

Любой успешный интернет-магазин приходит к моменту, когда на хранение, упаковку и отправление заказов у предпринимателя просто не остается времени. Спрос покупателей на продукцию растет, товары становится негде хранить, а их отправление занимает огромное количество времени, не говоря о контроле работы служб доставки. Фулфилмент – идеальное решение для развивающегося бизнеса. Он включает хранение товаров на складе, упаковку, отправление покупателям и обработку платежей. Такой вид аутсорсинга для интернет-магазинов поможет вам сэкономить не только свои финансовые ресурсы, но и личное время для других важных задач. Отлаженная логистика выделит ваш бизнес на фоне конкурентов.

Подробности об услугах фулфилмент-операторов – на инфографике от Data Insight.

Трекинг отправлений и подача претензий для интернет-магазинов

Сбои в работе служб доставки – нередкая проблема, с которой рано или поздно сталкивается каждое предприятие. Большинство владельцев предприятий закрывают на нее глаза. Но, к сожалению, бизнес терпит потери, и в один момент они могут стать для него критичными.

Трекинг отправлений и грамотная подача претензий – сложная работа, требующая опыта, грамотности в работе с документами и, конечно, деловыми лицами. Кроме того, вы просто не сможете отслеживать все отправления интернет-магазина самостоятельно, а ваше доверенное лицо, занимающееся административной работой, не справится с подачей претензии: чтобы это возымело эффект, важно знать рычаги давления на каждую службу доставки, их регламент и требования к претензии. Аутсорсинг в этом случае – возможность избежать рисков и получить «страховку» для бизнеса. И чем крупнее и популярнее становится ваш магазин, тем более важно найти компанию-помощника в данном вопросе.

Бухгалтерия для интернет-магазинов на аутсорсе

Передача бухгалтерии на аутсорс поможет вам сконцентрироваться на основном бизнесе, снизить финансовые риски и, что немаловажно, сократить финансовые затраты в среднем на 25%. Аутсорсинг бухгалтерии широко распространен по всему миру.

Например, В США услугами бухгалтерского аутсорсинга пользуется 92% компаний малого и среднего бизнеса, а в странах Западной Европы — 86%. В России такими услугами пользуются множество организаций малого и среднего бизнеса. Более того, именно сегмент торговли — основной потребитель бухгалтерского аутсорсинга. Вы можете отдать на аутсорс выборочные задачи или полный комплекс расчетных операций компании.

Заключение

С развитием интернет-магазина растет спрос на аутсорсинг. Делегируя правильно, вы экономите личные активы и время, при этом доход бизнес растет быстрее и проще. Ваша главная задача в этом случае – точно определить надежных союзников, сотрудничество с которыми принесет пользу и удовольствие.